Семья из Батайска засудила крупный отель в Анапе, но осталась с копейками

Отель убедил суд, что не смог вернуть вовремя семье деньги из-за столкновения танкеров в Керченском заливе.

Семья из Батайска засудила отель «Анапское взморье» из-за некачественных услуг. История началась еще в сентябре 2024 года.

Глава семейства забронировал отель для своей семьи: двое взрослых и ребенка. За шесть ночей он заплатил почти 180 тысяч рублей. Планировалось, что семейный отпуск они проведут в одном месте с 28 сентября по 4 октября. Однако спустя три дня супруги решили бежать из отеля. Они утверждают, что почти за 200 тысяч рублей получили хамское отношение персонала, неработающий бассейн и другие проблемы.

Глава семейства потребовал вернуть ему законные 90 тысяч рублей за три неиспользованных дня. Но отель этого делать не спешил.

Лишь в январе 2025 года, после получения официальной претензии, «Анапское взморье» ответило туристам. В качестве причины задержки руководство компании указало… экологическую катастрофу в Керченском проливе. Якобы руководство отеля понесло 700 миллионов убытков и во все силы ежедневно расчищало берег. Отметим, что семья приехала на отдых в сентябре, а экологическая катастрофа случилась в декабре.

Сами деньги они перевели истцу только 11 марта 2025 года, когда дело уже рассматривалось в суде. Сумма возврата составила 88 542 рубля (отель удержал 1,4% за эквайринг — 1257 рублей). В то же время истцы настаивали еще на неустойке в 3% за день, что составляло еще 215 тысяч рублей.

Однако в главном вопросе Батайский суд встал на сторону отеля. Истцам отказали в выплате неустойки. Суд указал, что истец в своем заявлении от 1 октября написал причину отказа от услуг как «досрочный выезд». Доказательств того, что он съехал именно из-за плохого сервиса, предоставлено не было.

Теперь отель заплатит семье в общей сложности 25 000 рублей. В эту сумму входят 10 000 морального вреда, 5 000 штрафа, 10 000 на юристов.

Судья также разъяснил, что истцы не лишены права подать новый иск и взыскать с отеля проценты за пользование чужими деньгами, так как деньги им вернули с большой задержкой.