16+
"Батайское время" выходит каждую среду.
Вход пользователя

Пациент ЦГБ: говори кратко, проси мало, уходи быстро

Общественники от здравоохранения Батайска разделили пациентов на «правильных и неправильных». Правильные, как вы понимаете, это те, кто одеваются-раздеваются быстро и лишнего у доктора не просят.
Фото БВ.
12 октября 2018 года в Батайске был сформирован общественный совет по независимой оценке качества оказания медпомощи в Батайске. Его возглавил давно известный читателям БВ Дмитрий Сафонов. Когда-то наша газета писала о том, как Дмитрий судился с чиновниками здравоохранения за права инвалидов. И выигрывал суды! А затем рассказывал людям с ограниченными возможностями через нашу газету, как это сделать.

Новое медиа-появление Сафонова должно было ознаменовать новую эру взаимоотношений «пациент - доктор» в городе. Тем более, что это обещал и сам Сафонов.

- Мы будем помогать оценивать ситуацию и освещать моменты упущения качества оказания медицинской помощи батайчанам,- объяснил он тогда цель создания структуры в интервью БВ.

И вот на сегодняшний день самыми медийными мужчинами интернет-пространства Батайска, в частности Инстаграма, стали два Дмитрия Сергеевича, один - Беликов, заместитель главы администрации по ЖКХ, а второй как раз Сафонов. Регулярно появляющиеся, посты на их страницах бодрят публику не по-детски.

БВ также следило за аккаунтом Сафонова и недавно появившимся аккаунтом ЦГБ в Инстаграм. И мы пришли к неоднозначным выводам.

Фото аккаунт Д. Сафонова в Инстаграм.

Этим фото был проиллюстрирован пост, о котором идет речь.

Так, 28 февраля, Дмитрий Сафонов разместил саркастичный пост, адресованный пациентам. Автор назвал его так: «Схема поведения "правильного" пациента!», что не могло не привлечь внимания редакции. Мы еще не сталкивались с тем, чтобы пациентов публично группировали таким образом.

Стилистически пост очень интересен, но вот содержательно...

- Придите к кабинету не менее, чем за 2 часа до назначенного времени, и все это время громко выражайте своё недовольство медленным обслуживанием - это очень стимулирует доктора работать побыстрее, - иронично обращается Сафонов к публике.

Или такая, несколько неэтичная, на наш, конечно, субъективный взгляд, выдержка:

- Для осмотра доктором... мыться вовсе не обязательно! Нужно обязательно надеть не менее 5 кофточек, желательно, с наибольшим количеством пуговиц и несколько пар колгот или подштанников! Доктору будет приятно... созерцать, как Вы МЕДЛЕННО будете разоблачаться, а затем застёгивать все пуговицы, - юморит Сафонов.

В общем, суть всего поста сводится к тому, чтобы как-то дисциплинировать пациентов и подвести их к одной схеме поведения во время приема у доктора. Мы понимаем, что любой корпоративный юмор зачастую циничен, кого ни возьми - медиков, таксистов, тех же журналистов. Но, как правило, профессиональные шутки существуют лишь внутри корпорации и необходимы людям, чтобы не сгореть от текучки, разряжаться на работе.

Здесь же пациентов похлопывают с высоты высот по плечу... Что и смущает...

Однако пост о «правильном» пациенте, который должен меньше болтать языком, поскольку доктор - самый занятой человек на планете, стал лишь поводом для написания этой колонки.

Главной же причиной послужила позиция самого Дмитрия Сафонова, с которым у автора этого материала состоялся достаточно непростой разговор.

Так, 21 февраля Дмитрий позвонил в редакцию с вопросом, который поставил нас в тупик: «Кто у вас модерирует соцсети? Почему вы не удаляете комментарии негативного характера в Инстаграме?»

Далее мы поняли, что речь идет о критике батайчан в адрес главврача ЦГБ Натальи Пивненко под постом о наказании трех медсестер за «нелегальные услуги».

«Модерировать соцсети», удаляя комментарии под постами, за десять лет нас не просил не то, что Роскомнадзор, но даже г-н Путилин, крайне недолюбливавший нашу газету.

И тогда мы задумались: что произошло? Почему призванный «освещать моменты упущения качества оказания медпомощи батайчанам» Дмитрий Сафонов взялся за чистку соцсетей?

Да, мы знаем: в интернете многие батайчане зачастую пишут и ахинею, и оскорбления, и поклепы. Есть такое. Но почему роль защитника того же главврача ЦГБ Н. Пивненко взял на себя человек, который должен смотреть наоборот за тем, чтобы госпожа Пивненко никого, простите, не обидела. При всем уважении к Наталье Михайловне.

- Я делаю обход отделений ежедневно, - сказал нам в разговоре Дмитрий Сафонов.

А зачем? Может быть, так на нас действует близость к власти, с которой многие общественные деятели себя идентифицируют в итоге?

Аккаунт Дмитрия раньше рассказывал о судьбах инвалидов, добившихся несмотря на недуг чего-то неординарного, а теперь - такое... Да, кто-то носит несколько «колгот». Особенно, когда тебе 70 и у тебя уже проблемы с кровообращением. А кто-то недоволен качеством предоставления услуг, и таких много. И поскольку Дмитрий Сергеевич, вы взялись за столь нелегкое дело - защищать права медленно раздевающихся пациентов, нам хотелось бы видеть в ваших постах результаты работы. Хотя юмор мы тоже приветствуем.

И еще. Дмитрий Сафонов под предлогом защиты персональных данных пациентов ЦГБ вовлек в этой самой больнице нашу газету в хлопотную ситуацию - он, непонятно на каких основаниях, попытался пресечь фотосъемку в холле поликлиники. Почему? Зачем?!

Далее в прокуратуру Батайска поступила беспрецедентная жалоба - на неправомочность фотосъемки и возможное (!) разглашение персональных данных пациентов. Да, мы написали ответ и, конечно, никакого нарушения закона в наших действиях прокуратура не нашла. Но жалоба, подписанная главврачом, и спровоцированная (мы уверены в этом) Дмитрием Сафоновым, стало прецедентом для Батайска.

Еще раз - зачем все это было нужно и нужно сейчас? Отбелить белые халаты? Так к порядочным врачам и людям грязь не прилипает и разговоры о них не нуждаются в премодерации. Добрая слава о профессионалах передаются из уст в уста.

Фото аккаунт ЦГБ в Инстаграм.

Иллюстрация к одному из постов в аккаунте ЦГБ Батайска.

А может быть, чтобы не создавать искусственные конфликты, каждому заняться своим делом? Общественникам не обострять, а гасить споры, став мостиком между медиками и пациентами. ЦГБ - не увлекаться самопиаром, выкладывая видео полосных операций в ленту (как это было недавно), а просто делать эти операции. Журналистам же рассказывать о том, как оперируются больные и почему люди могут быть довольны или не довольны результатом...

Мы с профессиональной точки зрения благодарны руководству ЦГБ, которое обзавелось аккаунтом в Инстаграме - здесь публикуется очень много полезной информации для людей, которую мы с удовольствие берем для публикации. Мы, газетчики, также ценим, что в ЦГБ появился «глас народа» Дмитрий Сафонов. И мы с удовольствием готовы предоставить страницы издания для информации о том, с какими жалобами обратились в общественный совет батайчане и чем структура смогла им помочь.

Но мы не готовы к «чистке» общественного мнения, к публичному стебу над пациентами любой больницы и цепочке «пациент-доктор-конфликт». Именно под такими хэштегами опубликовал свой пост Д. Сафонов.

Светлана Штайн