Новые квитанции за газ в Ростовской области вызвали шквал критики абонентов

"Газпром межрегионгаз Ростов" только через три недели разъяснил абонентам, как оплачивать по документу нового образца. С февраля форма квитанции вновь изменится.

В середине января абоненты "Газпром Межрегионгаз Ростов" получили на оплату квитанции нового образца. Документ привел дончан в недоумение. Люди не могли разобраться в платежных бумагах. В них было гораздо больше информации, чем ранее, при этом само ведомство не предупредило и не пояснило заранее, как теперь оплачивать за газ и что означает дополнительная информация в бумаге. Кроме того, в квитанции вообще отсутствовала графа для проставления сумм на оплату.

Компания 7 февраля, по сути, признала, что вынуждена провести работу над ошибками. Тем более, что в Сети появились образцы квитанции с алгоритмом заполнения от коллег из Красноддара. "Газпром Межрегионгаз Краснодар" в отличие от донских коллег, сделал это заранее и доступно. Именно поэтому дончане упрекнули монополиста в наплевательском отношении к абонентам; "Все не для людей!".

В итоге "Газпром Межрегион газ Ростов" разместил на сайте ответы на актуальные вопросы. Пресс-служба ведомства добавила, что за две недели компания получила более 50 обращений на тему.

Важно: чтобы заплатить газовщикам наличными, придется платить комиссию в 1%! И другой принципиальный пункт: у вас должен быть смартфон, считывающий QR-код для оплаты через Личный кабинет. И не важно, если у вас кнопочный телефон или, предположим, вам за 70. 

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ "ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗА РОСТОВ"

Почему и в связи с чем с января 2022 года бремя оплаты комиссионных вознаграждений за перечисление денежных средств, принятых от абонентов за услуги газоснабжения, легло на абонентов? Кто принял такое решение? Почему раньше было иначе? 

– Бремя оплаты комиссионного вознаграждения переложено на абонентов на основании Постановления Правительства РФ от 5 сентября 2019 г. N 1164 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и приказа Федеральной антимонопольной службы от 03.09.2021 № 936/21 «Об утверждении размера платы за снабженческо-сбытовые услуги, оказываемые потребителям газа ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». 

Кто определил, что будет взиматься именно 1% от платежа? 

– Кредитные и иные организации, осуществляющие приём и перечисление оплаты за услуги газоснабжения, самостоятельно устанавливают тарифы за перечисление денежных средств. ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» не уполномочено контролировать и оценивать правомерность деятельности иных организаций. 

Где можно провести оплату без комиссии? 

– Учитывая высокую социальную значимость газового ресурса, ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону» предлагает широкий спектр возможностей легкой и удобной оплаты предоставленных услуг без комиссии: 

– безналично в кассах территориальных участков; 

– Через Личный кабинет абонента «мойгаз.смородина.онлайн»; 

– С использованием камеры мобильного телефона и QR-кода, размещённого на квитанции. Необходимо навести камеру мобильного телефона на QR-код, размещённый на квитанции, и перейти по ссылке из QR-кода (https://gaz-pay.abr.ru). Более подробная информация о способах оплаты размещена на официальном сайте Общества. 

Многим абонентам удобно оплачивать через Сбербанк-онлайн. Сохранится ли такая возможность, где они вносят показания счетчика, видят дату оплаты? 

– Да, такая возможность сохранена. Для этого необходимо в мобильном приложении Сбербанка в строке «Поиск по приложению» ввести либо наименование организации «Газпром Межрегионгаз Ростов-на-Дону», либо ИНН «6167049710», и выбрать раздел «Газоснабжение». Либо отсканировать QR-код, размещённый на старых квитанциях (за декабрь 2021 года и ранее). 

Как проводить оплату за техническое обслуживание внутриквартирного газового оборудования? 

– безналично в кассах территориальных участков; 

– Через Личный кабинет абонента «мойгаз.смородина.онлайн»; 

– через сайт https://gaz-pay.abr.ru; 

– через Сбербанк по технологии из Ответа № 4

В новом варианте оплаты по QR-коду на квитанциях абоненты не видят многие данные подтверждающие оплату и считают, что это поддельные квитанции мошенников, которые переводят деньги на личные счета. 

– В новых квитанциях указаны два расчётных счёта: 

– один р/с Поставщика услуг - ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону»; 

– второй р/с АО «АБ «РОССИЯ» - банка, который осуществляет аккумулирование оплат за услуги газоснабжения, предназначенных ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону», но поступающих через различные кредитные и иные организации, с последующим перечислением денежных средств на р/с ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». Оба р/с являются действующими, при оплате на любой из них денежные средства окажутся на лицевом счёте абонента. 

Кто придумал данную форму квитанции? 

– Данная форма квитанции была разработана в рамках единого подхода к формированию платёжного документа по оплате услугу газоснабжения и внедрена на территории осуществления деятельности всех Региональных газовых компаний. 

Просим пересмотреть форму квитанции – некуда вносить сумму к оплате, нет возможности самостоятельно рассчитать сумму к оплате! 

– С февраля 2022 года макет квитанции будет изменён – появится возможность самостоятельного расчёта суммы, подлежащей к оплате. Инструкции по заполнению платежного документа будут дополнительно доведены до сведения потребителей газа посредством размещения на официальном сайте ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону». 

Произвёл оплату через Сбербанк Онлайн по новому QR-коду без передачи показаний. Как передать показания счётчика? 

– Показания без оплаты можно передать: 

- через Личный Кабинет Абонента; 

- по телефону, используя тональный набор; 

- по СМС; 

- в приложении или веб-версии Сбербанк Онлайн. 

Более подробная информация размещена на официальном сайте в разделе «Сообщить показания счётчика». 

Почему в графе: "Объем услуг" установлен расход по среднемесячному объему, если у меня установлен газовый счетчик, и я вовремя передал показания. 

– На момент формирования и печати квитанции сведения о показаниях прибора учёта газа за текущий период Поставщику газа не поступили. А учитывая отсутствие полей для самостоятельного расчёта суммы к оплате, Поставщиком газа указан справочно среднемесячный объём. При осуществлении оплаты необходимо учитывать реальный потреблённый объём 

Почему на квитанции два лицевых счёта: единый и обычный? По какому производить оплату? 

– Оплату и передачу показаний необходимо осуществлять по обычному (старому) лицевому счёту. Более подробная информация о том, как производить оплату и передачу показаний приборов учёта, размещена на официальном сайте.

Наталья Абрамова