Несите ваши телефончики…
Сервис расположен в Койсуге, в частном доме.
Марина Митина не собирается останавливаться - решила обратиться в полицию.
- Помогите, - просила в трубку женщина, - еще в середине августа мы отдали в ремонт два телефона и планшет. И до сих пор ждем, когда нам их починят. Когда стали требовать назад свое имущество, то Славик Х., который и есть мастер, вообще перестал выходить на связь. Трубку не берет, мы к нему и домой ездили, но все без толку. Дверь нам не открывает, общаться не желает.
Марина с мужем живут на съемной квартире, воспитывают троих детей, которые каждый день требуют ухода и внимания. Женщина издергана житейскими трудностями, а тут еще мастер-ремонтник, который в течение месяца (!) обещает, что вот-вот починит и все вернет. В итоге хозяйка техники не хочет уже никакого ремонта - хоть бы имущество вернули...
Корреспондент «БВ» выехала на место, где расположен павильон по ремонту техники - издалека виден ларек желтого цвета, на котором растяжка с рекламой. Находится в частном секторе в Койсуге, на улице М. Горького. Когда мы подъехали, из двора частного дома вышел очередной батайчанин, только что сдавший в ремонт свой телефон. Естественно, пока у него никаких вопросов не возникало. Зато буквально через пару минут подъехала легковая машина, из которой вышел другой мужчина и стал усиленно тарабанить в калитку, поскольку звонка не было. Через несколько минут появился теперь уже мастер, который сказал, что телефоны еще ремонтируются и нужно подождать. Мужчина чертыхнулся, пожаловался, что снова нужно ждать. Но делать было нечего, повернулся и пошел назад.
- Долго ждете? - спрашиваю.
- Да уже месяц, а может и больше,- ответил собеседник, - извините, спешу, нужно ехать на работу.
И все же корреспонденту удалось пообщаться с самим мастером по ремонту. Правда, представляться он не захотел. Сказал, что это его право. «Никто на нас не жалуется, - попытался он отвести наши обвинения, - мы все ремонтируем. Да, бывают задержки, но это не наша вина. Приходится долго ждать детали». Знакомство с Мариной Митиной и скандалы мужчина тоже отрицал.
Спустя десять минут приехала и сама Марина с мужем и с маленьким ребенком на руках. «Аппаратуру отдала сюда, потому что по соседству живет моя подруга, от нее я и узнала, что здесь открылась точка по ремонту техники. Мы поверили, привезли два телефона и планшет общей стоимости около 12 тысяч рублей. Квитанций нам никаких не выдали, да и мы не требовали - подумали, что все вроде как по-соседски, по-свойски. Поверили на слово. А теперь вот уже почти два месяца ждем, когда же нам починят нашу технику, а предъявить-то нечего».
По словам Марины, телефоны, которые она отдала в ремонт, очень нужны для связи со старшими детьми - без них сейчас как без рук. Где задержались дети, что им задали в школе - каждый родитель знает, что эти ежедневные проблемы без телефона не решишь.
Нам пришлось долго стучать в калитку, пока, наконец, вышел Вячеслав. «Отдайте мне мои телефоны и планшет, - в сердцах потребовала Марина. - Мне не нужен никакой ремонт. Я не могу больше ждать. Сколько можно обещать и не делать?». Мастер все же вынес и отдал девушке планшет, который все также не работал, но телефоны, по его словам, починке не подлежат, отдать их он пообещал позже.
- Но ведь не я одна пострадала. У меня много знакомых, которые также отдали технику сюда и не могут никак дождаться, когда ее починят. Он сначала обещает, потом не берет телефонную трубку. Как же я пожалела, что не отдала в ремонт в центре Батайска, где и квитанцию дают и ремонтируют!
Когда Марине Митиной отдадут оставшиеся два телефона, тоже под вопросом. Но где они вообще? Почему не вернули владелице сразу вместе с планшетом? Ответ очевиден: кому-то переданы, раз их не смогли найти. Но почему никого не смущает то, что на павильоне, кроме яркой вывески, нет ничего. Если это «ИП» - то где это обозначено?
Требуйте квитанцию!
В противном случае, отстаивать свои права будет сложно
- Когда потребители обращаются за какой-то услугой - а в данном случае это ремонт техники, нужно всегда брать квитанцию, - прокомментировал ситуацию юрист общественной приемной по защите прав потребителей Денис Килин. - Ведь без квитанции очень сложно что-то доказать. Если в таких пунктах по ремонту техники не дают никаких документов, то это должно насторожить. Вполне возможно, что такие предприниматели работают нелегально, не зарегистрировавшись . И нужно стороной обходить такие «конторы». Если же граждане все-таки обратились в такие пункты ремонта, то в таком случае пострадавшим остается только одно: писать коллективное заявление в полицию. И органы правопорядка уже будут разбираться, что делать с такими предпринимателями.
Действительно, на «будке» предпринимателя нигде не было указано, какое это «ИП», когда и где оно было зарегистрировано. Обычно в таких ларьках в уголочке висят такие документы. И то, что нет квитанций и нет регистрации деятельности, только подтверждает ее незаконность...
Обращайтесь в суд
БВ ввело в курс дело и полицию Батайска
- Как можно без квитанции сдавать технику, - удивились в ОМВД. - Обязательно нужно требовать. Но если вы так попались, то обращайтесь в суд. Это гражданско-правовые отношения. Ну, и пишите коллективное заявление в полицию.
Елена Семибратова